用心去做好每一件事
——精神化营销思考之三
国庆前，冯总在2003年度上半年经营会议中提出了一个经营思想：用心去做好每一件事！体现了宁波网通的文化和哲学，在此之前，冯总叫杨逸转发了一篇“大道真的无术吗？”的文章，强调企业和做人的本质一致性，大道无术！国庆期间重读新儒家书籍，咀嚼其中意味，就以“用心去做好每一件事”为题，作精神化营销思考之三：
孔子《论语》中有一经典小段，就是子路、曾点、冉有、公西华侍坐那节，孔子要各学生言志，子路等大谈治国之志，最后曾点鼓瑟希，铿尔，舍瑟而作，对曰「莫春者，春服既成；冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。」孔子听后喟然叹曰：「吾与点也！」，这一名段，众圣贤评论甚多，但朱熹评得最佳，说曾点是乐平常人之乐，天理流行，所以夫子喟然！
我们在日常营销工作之中，不乏心存高远之志之人，象子路一样，动不动就是大客户，营销策略，4P、4C之论，关系营销之术，可象曾点那样，出乎本心，乐观行事，用本心去打动象孔子那样客户的更为可贵！
用心去营销的动因是爱营销！我上期谈及“营销是一种信仰！”，有信仰就有爱，有爱就会用心，用心就可能做好营销！
那么我们如何用心，又用心于何处？
用心去学习，我们公司一直倡导学习，做好营销的前题之一就是要学习好，向大师学，向优秀的同事学，向书本学，向实践学，学而时习之，学而领会之，学而行之。我们是否用心去学完菲律普*科特勒的《营销和管理》，有没有去领略里斯/特劳特《营销战》和《营销革命》。。。。。。，平时我们是否一有空就去充电，全方位地提升自己？更多时，我们是否向优秀的同事学习了，做得好的一定有道理，一定有经验！你学了吗？此为用心之一，英国著名的工业品推销员福瑞德·鲍尔，以善于推销机器设备而著称。机器设备不同于日用消费品，它构造精密，性能复杂。有人认为，机器设备推销员一定要在工厂里千过，或受到专业的技术培训，才有能力担任。对此，鲍尔则认为，不管你懂不懂技术，只要你不故步自封，能虚心地从别人的经验中学习，从生活的遭遇中学习；能有健康的身心，对工作和生活都深具信心，就必定能成功地推销机器设备。
用心去沟通，营销是一个沟通的过程，传播、品牌、广告都是沟通，销售人员在销售过程中更体现出沟通的价值，整个过程的成功与否就在于你是否用心！首先是你是否用心传达了公司的文化价值和产品的价值，对于网通来说，我们是否有效地传达了宽带的价值，客户不理解，你可以演示给他看，通俗地讲解；客户不相信，你可以让他去我们已有用户处了解；客户暂时不需要，你可以不断地发邮件、资料，让他了解宽带的价值。。。。。。
在营销中，当今中国有许多“术”，请客户吃喝玩乐，送礼行贿，各显神通，可无论如何，“术”总是敌不过“道”，那就是用心用情，用真心、真情打动客户。一声问候！一个祝福！真情赢得客户,诚心诚意为客户服务,想客户所想,急客户所急,真情感动客户,归根到底沟通就是做人,人品、人格和亲和力，仁、义、礼、智、信，是有效沟通的关键！。
用心去行动，营销是实践的过程，知行合一，作为销售人员从拟订计划、拜访客户、提交方案、商业谈判、合同签订到客户服务，每一个环节都要用心，一一付之行动。杰拉得是销售奔驰车的大师，他的营销策略是利用顾客营销，但他每天要收集大量的目标用户资料，并要发出二千份邮件；优秀的销售人员是跑出来的，从大量的潜在用户群中寻找客户，并成功签单。客户资料收集、CRM系统录入、营销日记，细心做好每一件事，是销售人员每天必修课。先贤王阳明提出“知行合一”之说，有时“行”更重要，立即行动，付之实施，是成功的关键。
大道无术，营销之道与做人之道本质是一致的，用心做人，用心做事，用心做好人，用心做好每一件事！